Solução de problemas

• Ativar o escaneamento de rootkits na inicialização do sistema: procura rootkits ao inicializar seu PC, antes que a maioria dos aplicativos e serviços seja carregada. A opção está ativada como padrão para garantir proteção máxima. Desmarcar esta opção pode acelerar um pouco a inicialização, mas enfraquece sua proteção antivírus.
• Ativar o monitor anti-rootkit: permite que o Avast monitore ameaças malignas ocultas no sistema. Desmarcar esta opção pode resolver possíveis problemas de compatibilidade e causar panes no sistema. Como padrão, esta opção está ativada.
• Ativar o módulo anti-exploit: permite que o Avast detecte e bloqueie tentativas de executar threads ou processos malignos na memória. Desmarcar esta opção pode resolver possíveis problemas de compatibilidade e causar panes no sistema. Como padrão, esta opção está ativada.
• Habilitar o acesso de baixo nível (raw) no escaneamento ao reiniciar: ativa o escaneamento de boot do Avast para acessar e verificar todo o espaço em disco, incluindo arquivos ignorados e fragmentos de arquivo que podem conter código maligno. Como padrão, esta opção está ativada. Desmarcar esta opção pode acelerar um pouco os escaneamentos de boot, mas enfraquece sua proteção antivírus.
• Pular a verificação de assinatura digital dos arquivos infectados: permite que o Avast relate todos os arquivos como suspeitos, mesmo se forem de publicadores confiáveis, o que pode acelerar o processo de escaneamento. No entanto, esta opção está desativada como padrão para evitar detecções de falsos positivos, o que garante que arquivos confiáveis com assinaturas digitais não sejam identificados como malwares e, consequentemente, excluídos.
• Habilitar o módulo de autodefesa do Avast: evita que todos os arquivos cruciais do Avast Antivirus sejam modificados ou excluídos. Como padrão, esta opção está ativada. Desmarcar esta opção pode permitir que invasores modifiquem ou excluam arquivos de antivírus para desativar sua proteção antivírus e infectar seu PC.
  Observação: desmarque apenas temporariamente mediante solicitação dos representantes de suporte da Avast para fins de solução de problemas específicos.
• Atrasar o carregamento dos serviços do Avast com relação aos outros serviços do sistema: adia o carregamento do Avast Antivirus até que todos os outros serviços do sistema sejam carregados, o que pode acelerar o processo de inicialização do PC, mas tornar seu sistema temporariamente desprotegido contra malware. Esta opção está desativada como padrão para permitir que os serviços do Avast sejam carregados no começo do processo de inicialização, o que garante a segurança completa do seu PC.
• Limitar o acesso do programa à conta de visitante: impede que usuários convidados (contas secundárias conectadas ao seu PC) acessem ou modifiquem suas configurações do Avast. Esta opção está ativada como padrão para garantir que apenas usuários autorizados tenham esta permissão. Desmarcar esta opção permite que todos os usuários (contas) acessem ou modifiquem as configurações.
• Habilitar a virtualização assistida por hardware: melhora o desempenho da virtualização. O Avast usa virtualização de hardware nos componentes anti-rootkit, Sandbox, autoproteção e CyberCapture. Como padrão, essa opção está marcada. Se o Avast detectar outro software de virtualização em seu PC, ele desativa automaticamente esta opção. Se o Avast não puder reconhecer o software de virtualização instalado em seu PC e você enfrentar problemas de desempenho ou compatibilidade, recomendamos desmarcar temporariamente esta opção.
• Usar virtualização aninhada quando disponível.: permite que outro software de virtualização de máquina (hypervisor) coopere com a virtualização do Avast, quando possível. Essa opção está ativada e é visível apenas se outro hypervisor estiver instalado.

O Modo Passivo desativa todas as proteções ativas, como os módulos principais e o Firewall, para que você possa usar mais de um programa antivírus ao mesmo tempo, sem interferir no desempenho do seu PC ou confiabilidade das detecções do antivírus. No Modo Passivo, o Avast recebe todas as definições de vírus e atualizações de programa, o que permite executar manualmente escaneamentos para verificar se há problemas em seu PC. No entanto, o Avast não protege você ativamente.

Este recurso está desativado como padrão, a menos que você instale o Avast em um PC com outro programa antivírus instalado. Para ativar manualmente o Modo Passivo, clique no interruptor vermelho para que ele mude para verde. Depois, clique em OK e Reiniciar agora par confirmar suas alterações.

Se quiser que o Avast Antivirus proteja ativamente contra malware e outras ameaças de segurança, certifique-se de que o Modo Passivo está desativado e as condições a seguir são cumpridas:

• Todos os programas antivírus de terceiros estão desinstalados.
• A tela principal do Avast Antivirus exibe o texto Você está protegido.

Observação: se o Avast for o único software antivírus instalado em seu PC, ative o Modo Passivo apenas temporariamente para fins específicos de solução de problemas.

Para fins de solução de problemas, você pode restaurar as configurações do Avast Antivirus aos valores originais. Siga este procedimento para restaurar as configurações padrão do Avast Antivirus:

1. Marque as seguintes opções para selecionar o conjunto de configurações que deseja restaurar:
   • Configurações do programa (incluindo os escaneamentos personalizados): refere-se a todas as configurações do programa, exceto configurações do módulo antivírus.
   • Configurações dos Módulos: refere-se apenas às configurações do módulo antivírus. Modificar as configurações dos módulos pode afetar seu status de proteção.
2. Clique em Redefinir agora para restaurar suas configurações.

Redefinir agora remove todas as suas configurações personalizadas. Essa ação não pode ser desfeita.

Observação: você pode fazer backup de suas configurações em ☰ Menu ▸ Configurações ▸ Geral ▸ Backup das configurações antes de restaurar seu padrão de fábrica. Leia mais...

Se enfrentar problemas ao enviar ou receber e-mails ao usar o Módulo E-mail com um cliente de e-mail (como o Microsoft Outlook ou Mozilla Thunderbird), você pode corrigir problemas especificando as portas usadas por seu provedor de e-mail na seção E-mail.

Como padrão, os números de porta padrão são especificados para cada protocolo conforme a lista abaixo:

Portas SMTP:	25.857	Portas protegidas:	465
Portas POP:	110	Portas protegidas:	995
Portas IMAP:	143	Portas protegidas:	993
Portas NNTP:	119	Portas protegidas:	563

Se você ou seu provedor de e-mail usar portas diferentes, digite-as nas caixas de texto ao lado dos protocolos apropriados para garantir que seus e-mails são monitorados pelo Avast. Use vírgulas para separar vários números de porta.

Na caixa de texto Endereços ignorados, digite os endereços de qualquer servidor ou porta que deseja excluir do escaneamento, por exemplo, smtp.exemplo.com. Se for necessário, separe vários endereços com vírgulas.

Quando marcada, a opção Ignorar a comunicação local evita que o Avast verifique a comunicação do sistema interno entre os aplicativos que funcionam em seu PC. Como padrão, essa opção está marcada. Desmarcar esta opção configura o Avast para verificar toda a comunicação de e-mail, o que aumenta a segurança, mas pode reduzir o desempenho do seu sistema.