Problemlösung

Wiederherstellung nach Abstürzen des Browsers

Stellen Sie den Betriebszustand des SafeZone-Browsers wieder her. Indem Sie einen Crashlog-Bericht an SafeZone senden, einschließlich der Informationen darüber, was Sie taten, als SafeZone eingefroren war, können Sie uns dabei helfen, das Einfrieren vollständig zu beheben. Auf diese Weise können wir anderen Nutzern helfen, bei denen das gleiche Problem auftreten könnte.

Stürzt SafeZone ab, wird ein Dialog angezeigt und Sie werden gefragt, ob Sie einen Bericht über das Problem senden möchten. Geben Sie uns bitte einige Details darüber, was Sie mit dem Browser gemacht haben, bevor er abstürzte, im Textfeld an, und klicken Sie dann auf Bericht senden. Diese Informationen helfen dabei, SafeZone noch stabiler und zuverlässiger zu machen.

Um SafeZone neu zu installieren:

Sollte durch einen Neustart der Browseranwendung das Problem nicht behoben werden, empfiehlt es sich, das Programm neu herunterzuladen und zu installieren

  1. Öffnen Sie https://www.avast.com/download-software.
  2. Klicken Sie, um die aktuelle Version herunterzuladen.
  3. Öffnen Sie die Installationsdatei und folgen Sie den Anweisungen des Anwendungsassistenten.

Wenn eine saubere Neuinstallation das Problem behebt, können Sie Ihre gesicherten Dateien in das neu erstellte SafeZone-Profil kopieren. Stürzt SafeZone dadurch erneut ab, löschen Sie Ihre Browserdaten.

Hinweis: SafeZone verwendet nur die von Ihnen gesendeten Dateien, um das Problem zu reproduzieren. Sie können entscheiden, solche Dateien zu entfernen, die sensible Daten enthalten, um Ihre Privatsphäre zu schützen. Falls diese Dateien aber nötig sind, um den Absturz zu reproduzieren, können wir das Problem nicht beheben. Für weitere Informationen siehe unsere Datenschutz- und Informationssicherheitsrichtlinien.

Probleme mit Websites oder mit dem Browser melden

Einige Webseiten und Dienste funktionieren möglicherweise nicht wie gewünscht mit SafeZone. Ein Grund könnte z. B. sein, dass der Autor der Webseite diese Dienste nur für einen speziellen Webbrowser anbietet.

Wenn eine Webseite in SafeZone nicht korrekt angezeigt oder sich nicht wie vorgesehen verhält, können Sie uns dies mitteilen, indem Sie Details im Avast Nutzerforum posten.